Warunki i zasady

1. Dane właściciela i obowiązujące przepisy

Zgodnie z art. 10 ustawy 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznym (LSSI-CE) informujemy, że właścicielem strony internetowej italiatren.com jest GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (dalej „GRT”), o numerze identyfikacji podatkowej (NIF) B62717301, z siedzibą pod adresem Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Hiszpania, wpisana do Rejestru Handlowego w Barcelonie, tom 34138, karta 0189, arkusz 242681, wpis 021168626.

Niniejsze Warunki regulują korzystanie ze strony internetowej oraz stosunek sprzedaży na odległość między GRT a użytkownikiem lub klientem, zgodnie z ustawą 7/1998 z dnia 13 kwietnia o ogólnych warunkach umów; królewskim dekretem ustawodawczym 1/2007 (ustawa ogólna o ochronie konsumentów i użytkowników), zmienionym ustawą 3/2014 z dnia 27 marca; rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą organiczną 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych; ustawą 7/1996 z dnia 15 stycznia o regulacji handlu detalicznego; oraz LSSI-CE.

Przedmiotem działalności strony internetowej jest sprzedaż biletów kolejowych. Czas trwania umowy jest powiązany z zakończeniem świadczenia zamówionej usługi.

GRT zastrzega sobie prawo do zmiany treści strony internetowej, warunków korzystania i warunków zawierania umów bez uprzedniego powiadomienia. Zmiany są wiążące przez okres ich publikacji na stronie internetowej i do czasu ich skutecznego zastąpienia kolejnymi zmianami. GRT może w określonych przypadkach stosować Warunki Szczególne mające pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami Ogólnymi, ogłaszając je w odpowiednim terminie i w odpowiedniej formie. Wobec klienta mają zastosowanie Warunki obowiązujące w chwili zakupu.

2. Warunki korzystania

Użytkownik i zasady odpowiedzialności

Przeglądanie strony internetowej, uzyskiwanie do niej dostępu i korzystanie z niej nadaje status użytkownika i oznacza akceptację niniejszych warunków korzystania, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie w danym przypadku. Użytkownik odpowiada za prawidłowe korzystanie ze strony internetowej, co obejmuje:

• Prawdziwość i zgodność z prawem informacji podawanych w formularzach na stronie internetowej.
• Zakaz wykorzystywania informacji, usług i danych ze strony internetowej w sposób sprzeczny z niniejszymi warunkami, prawem, moralnością, dobrymi obyczajami lub porządkiem publicznym, ani w sposób naruszający prawa osób trzecich lub zakłócający działanie strony.

Strony internetowe GRT są połączone z informacjami podmiotów trzecich (interfejsami API przewoźników kolejowych). GRT nie ponosi odpowiedzialności za zmiany wprowadzone przez te podmioty trzecie, które nie zostały zaktualizowane na jej stronach internetowych.

Użytkownik oświadcza, że jest osobą pełnoletnią lub małoletnią usamodzielnioną prawnie oraz posiada zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych niezbędne do uzyskiwania dostępu do strony internetowej i zawierania za jej pośrednictwem umów.

Polityka linków i wyłączenia odpowiedzialności

GRT nie ponosi odpowiedzialności za treść stron internetowych, do których użytkownik uzyskuje dostęp za pośrednictwem linków zamieszczonych na jej stronie, ani nie gwarantuje ich dostępności technicznej, dokładności, prawdziwości, ważności ani zgodności z prawem. GRT podjęła środki niezbędne do zapobiegania szkodom ponoszonym przez użytkowników w związku z przeglądaniem jej strony internetowej i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, jakie użytkownik może ponieść w związku z przeglądaniem Internetu.

Własność intelektualna i przemysłowa

GRT, we własnym imieniu lub jako nabywca praw, jest podmiotem wszystkich praw własności intelektualnej i przemysłowej do strony internetowej i jej elementów (między innymi obrazów, dźwięku, materiałów audio i wideo, oprogramowania, tekstów, znaków towarowych, logotypów, zestawień kolorystycznych, struktury i projektu). Zabrania się powielania, rozpowszechniania i publicznego udostępniania tych treści, w całości lub w części, w celach komercyjnych bez zgody GRT.

Użytkownik może wyświetlać, drukować, kopiować i przechowywać elementy strony wyłącznie na własny użytek osobisty i prywatny. Ma obowiązek powstrzymać się od usuwania, zmieniania lub obchodzenia jakiegokolwiek urządzenia ochronnego lub systemu zabezpieczeń zainstalowanego na stronach GRT oraz od manipulowania takim urządzeniem lub systemem.

3. Proces zakupu

Zakup za pośrednictwem stron internetowych GRT oznacza wyraźną akceptację niniejszych Warunków oraz warunków korzystania. Procedura zakupu została szczegółowo opisana w odpowiedniej sekcji strony internetowej.

Użytkownicy i zarejestrowane biura podróży

Klienci indywidualni kupują bilety bez konieczności rejestracji. Rejestracja na stronie internetowej jest zastrzeżona dla biur podróży i innych klientów profesjonalnych. Zarejestrowane biuro podróży odpowiada za zachowanie poufności identyfikatora i hasła uzyskanych podczas rejestracji i nie może udostępniać ich osobom trzecim.

Potwierdzenie zakupu

GRT wystawia bilety po dokonaniu płatności. Po zakończeniu zakupu klient zobaczy potwierdzenie na ekranie i otrzyma je pocztą elektroniczną wraz z biletami. Z tego względu podczas zakupu konieczne jest podanie prawidłowego adresu poczty elektronicznej.

W przypadku nieotrzymania potwierdzenia w ciągu 24 godzin od zakupu należy skontaktować się z działem obsługi klienta pod numerem telefonu +34 93 487 41 41 (Hiszpania) lub pod adresem info@grt.es.

Potwierdzenie zakupu nie stanowi faktury. Jeśli klient potrzebuje faktury, może zwrócić się o jej wystawienie, pisząc na adres info@grt.es lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej.

Oferta i dostępność

GRT zamieszcza na stronie internetowej informacje o cechach i cenach dostępnych biletów. W przypadku biletu objętego promocją podaje się cenę promocyjną i okres jej obowiązywania. GRT zastrzega sobie prawo do wycofywania, ponownego wprowadzania lub zmieniania ofert poprzez samą zmianę treści strony internetowej oraz do zaprzestania udostępniania tych ofert w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia.

Dostępność zależy od przewoźników kolejowych i popytu. Mimo że GRT okresowo aktualizuje swoje informacje, wybrany bilet może zostać wyprzedany w trakcie zakupu.

Niemożność świadczenia usługi

Jeżeli GRT nie może wystawić biletu lub wykonać zamówionej usługi, powiadomi o tym klienta pocztą elektroniczną niezwłocznie po powzięciu o tym wiadomości, w żadnym wypadku nie później niż w ciągu 30 dni. GRT może zaoferować, bez podwyższenia ceny, usługę o podobnych lub lepszych cechach albo pełny zwrot zapłaconej kwoty, w tym opłaty za obsługę.

4. Ceny i formy płatności

Podawanie cen

Każdy bilet zawiera informację o cenie, która obejmuje podatek od wartości dodanej (VAT) lub wszelkie inne mające zastosowanie podatki. Wyświetlane ceny są cenami obowiązującymi w danym momencie, z zastrzeżeniem błędu typograficznego. Jeżeli cena różni się z tego powodu, GRT poinformuje o tym klienta pocztą elektroniczną przed pobraniem płatności.

Polityka cenowa i kurs wymiany

W celu pokrycia nieprzewidzianych kosztów płatności elektronicznych, takich jak prowizje międzybankowe lub wahania kursów walut, RailClick stosuje własny wewnętrzny kurs wymiany. Z tego względu cena w euro wyświetlana podczas zakupu może różnić się od ceny wyświetlanej podczas wyszukiwania oraz od ceny widniejącej na bilecie w formacie PDF. Różnica nigdy nie przekroczy 3,6%.

Opłata za obsługę

GRT pobiera opłatę za obsługę od każdej rezerwacji dokonanej za pośrednictwem jej stron internetowych. Opłata ta pokrywa koszty utrzymania platformy, obsługi klienta i zarządzania rezerwacjami oraz jest wyświetlana w trakcie procesu płatności przed jego potwierdzeniem. Jej zwrot podlega postanowieniom sekcji 5.

Formy płatności

Płatność za bilet jest dokonywana w całości przy finalizacji zakupu na stronie internetowej. Klient może wybrać spośród następujących metod, w zależności od kraju, z którego dokonuje zakupu:

• Karta kredytowa lub debetowa.
• PayPal.
• Inne metody płatności, takie jak Apple Pay, Google Pay, Bizum lub płatność ratalna za pośrednictwem Klarna, jeżeli są dostępne. Warunki każdej metody zostaną wyświetlone po jej wybraniu.
• Przelew bankowy.

GRT nie przechowuje ani nie przetwarza danych kart. Wszystkie transakcje są obsługiwane przez zewnętrzne bramki płatnicze (Stripe, Paycomet i PayPal), które spełniają standard bezpieczeństwa PCI DSS. Dane płatnicze są wprowadzane bezpośrednio na stronie dostawcy i przesyłane w postaci zaszyfrowanej przy użyciu technologii SSL.

Jeżeli karta zostanie obciążona kwotą zakupu w sposób oszukańczy lub nienależny, jej posiadacz może żądać natychmiastowego anulowania obciążenia. Jeżeli zakupu faktycznie dokonał posiadacz karty, a bezzasadnie żąda on anulowania obciążenia, będzie zobowiązany do naprawienia szkód poniesionych przez GRT, w tym utraconych korzyści.

Przelew bankowy

Po wybraniu przelewu klient otrzyma pocztą elektroniczną dane bankowe GRT. W tytule przelewu należy podać numer referencyjny oraz imię i nazwisko klienta, a przelewu należy dokonać w ciągu 3 dni od potwierdzenia. Usługa nie zostanie zatwierdzona do czasu otrzymania przez GRT potwierdzenia bankowego. Klient może przesłać dowód płatności na adres info@grt.es.

Płatności należy dokonać w euro. Wszelkie prowizje za wymianę walut i opłaty bankowe ponosi klient. W przypadku przelewów spoza Hiszpanii klient musi wskazać swojemu bankowi, że pokrywa prowizje po stronie nadawcy. W przeciwnym razie GRT może wstrzymać realizację zamówionej usługi z powodu nieotrzymania pełnej kwoty.

5. Anulowanie, zmiany, zwroty i odstąpienie od umowy

Anulowanie i zmiany

Zmiany i anulowanie na wniosek klienta podlegają warunkom wybranej taryfy i klasy, ustalanym przez danego przewoźnika kolejowego. Klient może zapoznać się z nimi w dowolnym momencie w zakładce „Ceny i klasy” na railclick.com. Jest o nich również informowany przed finalizacją zakupu oraz w potwierdzeniu otrzymywanym pocztą elektroniczną.

Opłaty niepodlegające zwrotowi

Niezależnie od warunków taryfy biletu następujące opłaty GRT nie podlegają zwrotowi, zarówno gdy anulowanie następuje z inicjatywy klienta, jak i przewoźnika kolejowego:

• Opłata za obsługę: W drodze wyjątku podlega zwrotowi wraz z ceną biletu, jeżeli rezerwacja nie powiedzie się wskutek błędu, za który odpowiada platforma RailClick, potwierdzonego przez zespół RailClick.
• Marża za wymianę walut: wszelkie różnice wynikające z przeliczenia walut zastosowanego przy płatności, zgodnie z sekcją 4.

Zwrot płatności

Jeżeli zwrot jest należny, zostanie dokonany przy użyciu tego samego środka płatności, który wykorzystano przy zakupie, chyba że uzgodniono inny, w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia zwrotu przez GRT.

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 103 królewskiego dekretu ustawodawczego 1/2007 z dnia 16 listopada zatwierdzającego tekst jednolity ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do usług przewozu osób, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania. W związku z tym klient przyjmuje do wiadomości i wyraźnie akceptuje, że 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do zakupu biletów kolejowych na konkretną datę nabytych za pośrednictwem RailClick, a wszelkie anulowanie, zmiany lub zwroty podlegają ściśle polityce handlowej wykupionej taryfy i właściwego przewoźnika kolejowego, bez uszczerbku dla stosowania warunków określonych w części „Opłaty niepodlegające zwrotowi”.

6. Usługa Rail Protect

GRT oferuje opcjonalnie w trakcie procesu zakupu usługę Rail Protect. Usługa ta nie stanowi ubezpieczenia podróżnego. GRT działa wyłącznie jako podmiot obsługujący zwrot.

Rail Protect gwarantuje zwrot opłaty karnej za anulowanie biletu, do maksymalnej kwoty 200 € na rezerwację (niezależnie od liczby pasażerów), jeżeli klient odwoła podróż przed jej rozpoczęciem z jednej z przyczyn objętych ochroną (przyczyny zdrowotne, prawne, kradzież dokumentów lub przyczyny zawodowe), pod warunkiem że przyczyna wystąpiła po wykupieniu usługi i zostanie udokumentowana w ustalonych terminach.

Cena usługi Rail Protect nie podlega zwrotowi po aktywowaniu usługi przez klienta. Podlega zwrotowi wyłącznie wówczas, gdy odwołanie podróży następuje z przyczyn leżących po stronie przewoźnika kolejowego lub wskutek błędu platformy RailClick potwierdzonego przez GRT. Gwarancja nie obejmuje kosztów administracyjnych, opłat dodatkowych, prowizji za transakcje w walutach innych niż euro ani zdarzeń siły wyższej.

Użytkownicy, którzy wykupili Rail Protect, mają do dyspozycji dedykowany kanał obsługi zwrotów: 247@railclick.com.

Przyczyny objęte ochroną, wyłączenia, terminy oraz procedura zwrotu zostały szczegółowo określone w Warunkach usługi Rail Protect, które klient akceptuje przy jej wykupieniu.

7. Obsługa klienta i reklamacje

GRT zapewnia obsługę klienta w zakresie wszelkich pytań, problemów lub reklamacji związanych z zakupem:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Hiszpania)
• Poczta elektroniczna: info@grt.es
• Klienci z Rail Protect: 247@railclick.com
• Pisemnie: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Hiszpania

GRT udostępnia urzędowe formularze reklamacyjne konsumentom i użytkownikom na ich żądanie.

8. Ochrona danych

Zgodnie z RODO i ustawą organiczną 3/2018 dane osobowe zebrane podczas zakupu lub rejestracji zostaną włączone do systemu przetwarzania należącego do GRT w celu obsługi zakupu, realizacji zobowiązań między obiema stronami oraz obsługi późniejszych czynności wynikających z zakupu. Podstawą prawną przetwarzania jest zgoda użytkownika lub stosunek umowny, bądź obie te podstawy.

GRT będzie przetwarzać dane zgodnie z prawem, rzetelnie, w sposób przejrzysty, adekwatny, stosowny, ograniczony, prawidłowy i aktualny oraz podejmie rozsądne działania w celu ich niezwłocznego usunięcia lub sprostowania, jeżeli okażą się nieprawidłowe. Państwa dane osobowe mogą być przechowywane i przekazywane osobom trzecim w celu poprawy komfortu korzystania ze strony internetowej i stabilności systemu.

Dane będą przechowywane przez czas niezbędny do obsługi stosunku umownego lub tak długo, jak istnieje zgodna z prawem podstawa (na przykład do otrzymywania newsletterów lub reklam). Jeżeli użytkownik pozostaje nieaktywny przez ponad 2 lata, jego dane zostaną usunięte, chyba że istnieje prawny obowiązek ich przechowywania.

Użytkownik może wykonywać przysługujące mu prawa dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia, przenoszenia danych i sprzeciwu, a także wycofać udzieloną zgodę, pisząc na adres pocztowy wskazany w sekcji 1 lub na adres info@grt.es. Może również wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.

Z inspektorem ochrony danych można skontaktować się pod adresem dpd.cliente@conversia.es lub pod numerem telefonu +34 872 987 665.

Więcej informacji zawiera Polityka Prywatności.

9. Prawo właściwe i jurysdykcja

GRT zastrzega sobie prawo do podejmowania działań na drodze cywilnej lub karnej, które uzna za stosowne, w związku z niewłaściwym korzystaniem z jej strony internetowej i jej treści lub naruszeniem niniejszych Warunków.

Stosunek między użytkownikiem a GRT podlega obowiązującym przepisom prawa hiszpańskiego. W razie sporu strony mogą poddać go arbitrażowi lub skierować do sądów powszechnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi jurysdykcji i właściwości. Siedziba GRT znajduje się w Barcelonie, w Hiszpanii.

Ostatnia aktualizacja: 7 lipca 2026 r.